伊豆高原キャプテンズキャビン　　　お客様からよくあるご質問

【交通】　【料金と宿泊プラン】　【空室問合せ・予約・キャンセル】　【その他のご質問】

【交通】

Q:　カーナビで正しい位置が表示されないのですが。

A:　最新のカーナビでしたら表示されるようですが、お客様には『伊豆地区のカーナビ情報は違っていることが多いので、伊豆へいらっしゃる時は、カーナビを信用せずお送りする案内を必ずメモかプリントしてお持ち下さい。』とお願いしています。 時々「カーナビの地図がおかしい。」と苦情をおっしゃるお客様がいらっしゃいますが、当店がカーナビの地図を作製している訳ではございませんのでご了解下さい。 （参考ページ：当店周辺地図　お薦めドライブルート)

Q:　海沿いの国道135号線が渋滞するようですが、抜け道は有りますか。

A:　東京方面からのお客様は、小田原からTOYOタイヤターンパイク(旧箱根ターンパイク)を経由して伊豆スカイラインを通るのが伊豆高原への近道です。 名古屋方面からのお客様は、国道136号の韮山(ニラヤマ)か大仁(オオヒト)から伊豆スカイラインへ入るのが便利かと思います。 　 伊豆スカイラインは富士山や駿河湾を望む景色も良く、信号機が有りませんので時間短縮やドライブにはお薦めです。 終点の天城高原を下ればもう伊豆高原です。　※冬期は積雪等の道路情報にご注意下さい。 ※ 特に、連休やシーズン中は、2〜3時間の時間短縮が可能との静岡県道路公社の試験走行でも出ています。 （参考ページ：お薦めドライブルート）

Q:　駐車場は有りますか?

A:　完全舗装の無料駐車場が1室につき1台分ございますのでご安心下さい。（詰め込みではありません。）

Q:　電車で行きたいのですが & レンタカーを借りるには

A:　東京方面からも名古屋方面からも、熱海経由（JR伊東線・伊豆急線）→ 伊豆高原　のルートです。熱海駅から伊豆高原駅まではおよそ1時間です。　伊豆高原駅から当店迄はタクシーでおよそ8〜10分程です。　申し訳ありませんが、送迎は致しておりませんのでタクシーをご利用下さい。宜しくお願いします。 　 レンタカーをお借りになるお客様は、湯河原〜伊東間の道路が混雑する事が多いので、伊東駅か伊豆高原駅でお借りになることをお薦めします。　また、宿泊のご案内のページでは、電車とレンタカーのパック等も紹介しています。 （参考ページ：宿泊のご案内）

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【料金と宿泊プラン】

Q:　“じゃらんnet”などでの予約と直接予約での料金は同じですか

A:　直接のご予約が最も安い宿泊料金です。 お客様に伺うと、『“じゃらんnet”が一番安い料金だと思っていました。』という方が多いのに驚かされます。 “じゃらんnet”等の予約サイト経由の予約は、それぞれの運営会社の手数料がプラスされますので料金は高くなります。 以前は大手予約サイトから予約をしていたお客様が、最近では気になった宿泊施設を見つけると他のサイトやその施設のオリジナルサイトをネット検索して、よりお得な情報がないか探すようになってきています。 当方もせっかくオリジナルサイトを探していらしたお客様ですので、お問合せには最も安い料金をお答えしていますし、直接のご予約にはネット優待のクーポンもございますのでご検討下さい。 宿泊施設によって多少の考え方の差はあると思いますが、今後も、エージェントを介すより直販の方が安くて当たり前と考えるお客様が一層増加すると思われます。 （参考ページ：空室状況と料金　当店の宿泊料金　ネット優待）

Q:　2泊3食プランについて教えて下さい。

A:　2泊3食は初日の夕食がございません。　もともと、金曜日に仕事が終わってから出発して夜ご到着になり、翌日ゆっくりお休みになりたい方や、朝から観光に行かれる方向けにできたプランです。 初日の夕食は付きませんので、夕食を召し上がってからのご到着ということで割引料金となっています。 （参考ページ：2泊3食プラン）

Q:　苦手な食べ物があるのですが。

A:　ご予約の際にお気軽にお申し出下さい。通信欄にご記入いただければ、できるだけご要望にお応えさせていただきます。 ただし、当日にお申し出いただいても対応できない事もございますので、事前にご相談下さい。

Q:　夕食無しで行って、近くに食事をする所がありますか。

A:　伊豆高原駅付近の国道沿いに『すかいらーく』『伊豆高原ビール・うまいもん処』『回転寿し』等がございます。 伊豆高原駅『やまもプラザ』に和食、洋食、焼き肉、とんかつ、そば・うどん店等がございます。 DHC赤沢日帰り温泉付近には、『日帰り温泉館内のレストラン』と『DHC赤沢の里』がございます。 （参考ページ：伊豆高原ビール・うまいもん処　伊豆高原駅・やまもプラザ）

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【空室問合せ・予約・キャンセル】

Q:　空室問合せや予約は電話とメールどちらがいいのでしょうか。

A:　基本的にどちらでも結構です。空室の状況もウェブ上で掲載しておりますのでご確認下さい。 お電話での受付は午前９時から午後11時の間承っております。 ホームページのフォームメールからは24時間送信が可能です。返信は、メールを確認後できるだけ早くお送り致しますが、深夜や早朝はお送りできませんのでご了承下さい。　 0557-54-3949 （参考ページ：空室状況と料金　空室問合せ　予約）

Q:　前金について。

A:　御予約の際、皆様に前金をお願いしていますが、ご予約が宿泊日の直前や、お仕事が忙しくお振込みに行かれる時間が 取れないお客様には前金をお振込みいただかない場合がございますので遠慮なくお申し出ください。 （参考ページ：前金）

Q:　キャンセルはどのようにしたら良いですか。

A:　ご予約成立後の［変更］［キャンセル］は、速やかにお電話をお願いします。(電話受付は午前９時から午後11時) 特に直前のキャンセルは緊急事態ですので、一刻も早く知りたい情報です。メールによるキャンセルは、当館でアクセスし確認するまで多少のタイムラグがあります。最悪の場合、サーバーダウンやサーバーメインテナンス等で届かないこともありますので、まずお電話でご一報をお願い致します。 （参考ページ：キャンセル）

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【その他のご質問】

Q:　ペットを同伴できますか。

A:　最近ペット同伴の宿が増えていますが、当店は、オープン時より『お客様に静かな休日をのんびりお過ごしいただく』というコンセプトで営業しております。　また、館内の管理衛生上の事もありペットの同伴はご遠慮いただいておりますのでご了承下さい。 　■伊豆高原のペットホテルのご紹介■

Q:　禁煙室の希望はできますか?

A:　［空室問合せ］と［予約］のフォームでメールをお送りいただく際、【禁煙室を希望】の項目にチェックをお願いします。電話でご予約の際は、その旨遠慮なくお申し付け下さい。私共も喫煙しませんので、できるだけお客様のご希望にそえる様にさせていただきます。 　　（参考ページ：禁煙室をご希望のお客様）

Q:　アメニティはどんな物がありますか?

A:　お部屋には、ドライヤー、バスタオル、歯ブラシ・歯磨き粉セット、石鹸、リンスinシャンプー、がございます。 内風呂と露天風呂にはどちらにも、液体ボディーソープ、シャンプー、ヘヤーコンディショナーがございます。 浴衣は、200円(クリーニング代)で貸し出しをしていますのでお気軽にお申し出下さい。

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